Condiciones generales de uso de los servicios de BigMailer

INTRODUCCIÓN

BigMailer, marca registrada propiedad de Registros en la Red, S.L., tiene por objeto ofrecer soluciones para el envío de correos electrónicos y SMS transaccionales y de marketing a través de su sitio web https://bigmailer.cloud (“el Sitio web“).

Estas Condiciones generales de uso tienen como objetivo definir las modalidades de uso de los Servicios de BigMailer. Constituyen un acuerdo jurídico y vinculante entre BigMailer y todo usuario de la plataforma https://bigmailer.cloud (“el Usuario”). Al suscribirse o utilizar el Sitio web o los Servicios, el Usuario declara haber leído y aceptado sin reservas la versión de las Condiciones generales de uso que esté vigente.

Las condiciones especiales que se puedan negociar entre BigMailer y el Usuario prevalecerán sobre estas Condiciones generales de uso.

Los términos empleados en este documento se definen de la siguiente manera:

Por “Usuario” se entiende toda persona física o jurídica que haga uso de los Servicios de BigMailer.

Los “Servicios” prestados por BigMailer son las funciones que se ponen a disposición de los Usuarios a través del Sitio web, como el envío de SMS, de mensajes de correo electrónico, la presentación de informes o incluso la optimización de la entrega de los mensajes enviados (la lista completa de funciones está disponible en la siguiente dirección https://bigmailer.cloud

El “encargado del tratamiento” es la sociedad que trata los datos a petición de un responsable del tratamiento. Por tanto, BigMailer actúa en calidad de encargado del tratamiento a fin de poner sus Servicios a disposición de los Usuarios, quienes definen la finalidad y la modalidad del tratamiento. Del mismo modo, BigMailer podrá recurrir a otros encargados del tratamiento (“subencargados del tratamiento”) para que traten los datos por su cuenta.

Se entiende por “datos del Usuario” los datos tratados por BigMailer por cuenta de los Usuarios en el ámbito de la prestación de los Servicios suscritos.

Los “datos personales” son toda información relativa a una persona física identificada o que pueda ser identificada.

Se entiende por “Partes” BigMailer y el Usuario.

1) Objeto de los Servicios de BigMailer

BigMailer ofrece soluciones de correo electrónico y SMS de marketing y transaccionales a través de su plataforma de envío comercializada a través del Sitio web.

2) Gestión de la Cuenta del Usuario

El uso de los servicios de BigMailer requiere la creación de una cuenta en línea.

El Usuario será responsable de la veracidad de la información proporcionada y se compromete a actualizar la información o notificar de inmediato a BigMailer toda modificación que afecte a su situación.

El Usuario debe tomar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del acceso a su cuenta.

En caso de uso fraudulento de su cuenta, el Usuario se compromete a avisar de inmediato a BigMailer y a modificar cuanto antes su contraseña.

Los gastos que resulten del uso no autorizado correrán por cuenta del Usuario hasta que este se lo notifique a BigMailer.

BigMailer no se asume responsabilidad alguna, bajo ningún concepto, por los daños materiales o inmateriales resultantes del uso de la cuenta por un tercero, con o sin el consentimiento del Usuario.

BigMailer guarda todos los mensajes enviados y recibidos a través de su plataforma en nombre del Usuario. Las listas de distribución se conservan desde el momento en que el Usuario mantenga y actualice su cuenta correctamente. BigMailer protege la integridad, la confidencialidad y la seguridad administrativa, física y técnica de los datos personales del Usuario.

3) Condiciones financieras

La suscripción a los Servicios de BigMailer constituye un compromiso por parte del Usuario de pagar el precio correspondiente por los servicios seleccionados y en su país de residencia.

A menos que se especifique lo contrario, el precio de los Servicios suscritos se pagará en el momento de la suscripción y en la moneda en la que se facturen.

Los precios que se muestran en el Sitio web no incluyen gastos adicionales ni IVA. Los gastos adicionales se aplicarán en la factura en función del país de residencia del Usuario y de las disposiciones legales y normativas aplicables.

4) Uso de los Servicios

4.1 Cumplimiento de la normativa aplicable

Ambas Partes declaran que respetan la normativa aplicable a su actividad.

De manera general, el Usuario garantiza que la información enviada a través de los Servicios de BigMailer no infringe ninguna disposición legal, reglamentaria ni resultante de un convenio internacional aplicable y, en particular, ninguna disposición vigente en España, en el Estado en el que el Usuario realice su actividad y en el Estado en que residan las personas que figuran en las listas de distribución, ni los derechos de terceros.

El envío de correos electrónicos y SMS a clientes actuales y potenciales está sujeto a las normas aplicables relativas a la protección de datos de España y de la U.E.

4.1.1 Derechos de propiedad Intelectual del Usuario

El Usuario autoriza a BigMailer a utilizar su nombre, su marca y su identidad visual con el único propósito de prestar los Servicios.

El Usuario garantiza a BigMailer:

  • que cuenta con plenos poderes y la capacidad para ejercitar y conceder los derechos de propiedad intelectual e industrial y que estos derechos no han sido de ningún modo cedidos, hipotecados, gravados ni asignados en modo alguno a un tercero

  • que no ha llevado ni llevará a cabo, mediante una cesión a un tercero ni por cualquier otro medio, ningún acto que pueda poner en peligro el uso de los derechos de propiedad intelectual e industrial

  • que no ha introducido ni introducirá en sus campañas ninguna secuencia, reproducción o reminiscencia que pueda violar los derechos de terceros

  • que no hay ningún litigio o proceso abierto ni que esté a punto de comenzar relacionado con los derechos de propiedad intelectual.

Asimismo, el Usuario se compromete a eximir a BigMailer de cualquier reclamación de terceros, así como de toda condena que se pronuncie en su contra derivada del incumplimiento del presente artículo.

4.1.2 Derechos de propiedad intelectual e industrial de BigMailer

Todos los programas, los servicios, los procesos, los diseños, el software, las tecnologías, las marcas y los nombres comerciales y las invenciones que figuran en el Sitio web, a los que se puede acceder a través del Sitio web o de los Servicios de BigMailer, son propiedad de BigMailer o de sus licenciantes.

El Usuario se compromete a no utilizar de manera alguna el Sitio web, los Servicios ni ninguno de los elementos anteriormente enumerados con fines distintos a los previstos en el presente.

4.2 Protección de datos personales de terceros

A fin de prestar los Servicios, BigMailer tendrá acceso a la información incluida en las listas de distribución de correo electrónico creadas por los Usuarios en sus cuentas personales, al igual que al asunto y al contenido de los correos electrónicos enviados a sus listas de distribución a través de los Servicios. Esta información contiene datos personales sobre terceros.

4.2.1 Responsabilidad del Usuario en materia de datos personales

En calidad de creador de la lista de distribución, el Usuario será responsable del tratamiento de los datos personales que figuran en esta lista en virtud de la normativa aplicable. En este respecto, si el Usuario se encuentra en la Unión Europea o si su lista de distribución contiene datos personales de ciudadanos miembros de la Unión Europea, el Usuario le garantizará a BigMailer que respeta las disposiciones del Reglamento n.° 2016/679 de 27 de abril de 2016 (el “RGPD”), al igual que las de Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

y, en particular

  • que los datos personales incluidos en el fichero transmitido se han recabado y tratado de conformidad con la normativa aplicable;

  • que el Usuario ha informado a los interesados de acuerdo con la normativa;

  • si procede, que los interesados han dado su consentimiento a la recopilación y el tratamiento;

  • que permite a los interesados ejercer sus derechos de conformidad con la normativa;

  • que se compromete a que los datos sean rectificados, completados, aclarados, actualizados o eliminados cuando sean inexactos, erróneos, estén incompletos o desactualizados, o cuando los titulares deseen prohibir su recopilación o uso, comunicación o conservación.

Se precisa que el Usuario es el único responsable de administrar los plazos de conservación de los datos personales que descarga en la plataforma de BigMailer y que le corresponde eliminar los datos a medida que venza su plazo de conservación. Será responsabilidad exclusiva de BigMailer eliminar dichos datos al término de su relación contractual con el Usuario.

Por otra parte, el Usuario se compromete a no incluir en las listas de distribución descargadas en la plataforma de BigMailer ningún dato personal de carácter “sensible” en el sentido del artículo 9 del RGPD y, en particular, ningún dato sobre la salud, al igual que ningún dato relativo a las condenas penales y las infracciones, al número de seguridad social ni al número de tarjeta de crédito. BigMailer no podrá ser considerado responsable en ningún caso de la presencia de dichos datos personales en su plataforma, ni de las consecuencias que ello pudiera acarrear. En caso de violación de la presente cláusula, el Usuario será el único responsable de toda consecuencia y se compromete a eximir de responsabilidad y, si procede, a indemnizar a BigMailer.

4.2.2 Protección de datos personales del Usuario

BigMailer ha tomado todas las medidas necesarias para salvaguardar la seguridad de los datos personales y, en particular, impedir que sean deformados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.

Las principales medidas tomadas se enuncian a continuación:

  • cortafuegos multinivel,

  • antivirus de comprobada reputación y detección de intentos de intrusión,

  • transmisión cifrada de datos mediante tecnología SSL/https/VPN,

  • centros de datos con certificación PCI DSS.

Además, para acceder al tratamiento, los Servicios de BigMailer requieren la autenticación de las personas que accedan a los datos a través un código de acceso y una contraseña individuales que deberán ser lo suficientemente seguros y renovarse periódicamente.

Los datos que se transfieran a través de canales de comunicación no seguros se someterán a medidas técnicas que tienen como objetivo hacer que dichos datos sean incomprensibles para toda persona no autorizada.

4.2.3 Condiciones de la relación de subcontratación

BigMailer actúa en calidad de encargado del tratamiento del Usuario y se compromete a respetar las obligaciones descritas en la política de privacidad.

En este contexto, se precisa que:

  • El Usuario podrá recuperar en todo momento sus listas de distribución al hacer clic en el “Botón de exportación” desde su cuenta personal de BigMailer.

  • La divulgación a terceros de los datos personales incluidos en las listas de distribución solo se podrá realizar en los siguientes casos:

    • con autorización del Usuario en la que declare que el interesado ha autorizado dicha divulgación;

    • a petición de las autoridades competentes, por requerimiento judicial o con arreglo a un procedimiento judicial.

4.2.4 Uso de los datos por parte de BigMailer

Con vistas a sus intereses legítimos, y en particular a fin de gestionar el riesgo y evaluar la calidad de las listas de distribución de los Usuarios (y, por ejemplo, evitar los riesgos de correo basura, suplantación de identidad o fraude), se informa al Usuario de que BigMailer se reserva el derecho a transmitir las listas al igual que su contenido a terceros proveedores establecidos fuera de la Unión Europea encargados de asignar una calificación de fiabilidad. BigMailer realizará toda transmisión de estos datos de conformidad con la normativa.

Finalmente, el Usuario acepta expresamente que el comportamiento de los destinatarios de estos mensajes de correo podrá ser objeto de un análisis llevado a cabo por BigMailer (seguimiento de tasas de apertura, tasas de clic y tasas de rebote a nivel individual) con el fin de mejorar sus campañas de envío de correo electrónico.

4.3 Usos prohibidos

El uso de los Servicios de BigMailer derivados de la suscripción a dichos Servicios es estrictamente personal y no se podrá alquilar ni ceder a título gratuito ni oneroso a un tercero. De no contar con autorización previa, el uso de BigMailer estará limitado a una sola cuenta por Usuario.

Queda prohibido todo uso de los Servicios que pueda dañar, desactivar o sobrecargar la infraestructura de BigMailer o las redes conectadas a los servidores de BigMailer, o incluso obstaculizar el uso de los Servicios por parte de los demás Usuarios.

Queda prohibido todo intento de acceso no autorizado a los Servicios, a otras cuentas, a los sistemas informáticos o a otras redes conectadas a un servidor de BigMailer o a cualquiera de los Servicios a través de piratería o de cualquier otro método.

Queda prohibido el uso de los Servicios con el objeto de vender productos o servicios relacionados con actividades ilegales o fraudulentas o para promover sus actividades y, en particular y a título meramente enunciativo, las actividades relacionadas con drogas ilegales, programas piratas, instrucciones para el armado o la creación de bombas, granadas u otras armas, materiales con contenido de violencia contra niños o que incite a la violencia.

Queda prohibido todo uso de los Servicios que sea contrario a las normas aplicables en materia de telemarketing, marketing por correo electrónico, lucha contra el correo basura, lucha contra la suplantación de identidad o de protección de datos personales.

Queda prohibido todo uso de los Servicios que viole los derechos de terceros.

En caso de incumplimiento del presente artículo, BigMailer se reserva el derecho a bloquear inmediatamente el acceso del Usuario a sus Servicios y a eliminar toda la información de su cuenta sin previo aviso y sin derecho a reembolso ni a ninguna otra forma de compensación.

BigMailer se reserva el derecho a rechazar o limitar el servicio a aquellas cuentas que no respeten sus Condiciones generales de uso, las leyes relativas a las empresas de comunicación o que envíen mensajes no deseados.

Está prohibido utilizar la plataforma de BigMailer con los siguientes fines:

  • Todo tipo de actividad ilegal

  • Pérdida de peso

  • Cambio de divisas, acciones fraudulentas y arreglos bursátiles

  • Ofertas de empleo a domicilio que hagan promesas del tipo “hágase rico rápidamente”, arreglos financieros y sistemas de venta piramidal

  • Pornografía o comercio electrónico sexualmente explícito

  • Remedios para problemas de erección

  • Solicitudes de contratación

  • Las listas de índole política (listas consulares, gubernamentales, etc.) que contengan direcciones de individuos que no hayan dado su acuerdo explícito para recibir mensajes de un emisor identificado. El hecho de proporcionar una dirección de correo electrónico a un Consulado o a una Embajada no aporta pruebas del compromiso materializado a través del régimen de consentimiento previo u “opt-in”.

Las cuentas que se dediquen a las siguientes actividades solo serán validadas si cumplen determinadas condiciones:

  • Videncia y astrología

  • Apuestas y otros juegos de dinero

  • Servicios de citas

  • Mensajes a contactos adquiridos a través de redes sociales como LinkedIn y Viadeo u otras redes sociales

5) Responsabilidades y garantías

5.1 Responsabilidades y garantías de BigMailer

Salvo en caso de fuerza mayor, BigMailer garantiza al Usuario la correcta ejecución de su prestación conforme a las presentes Condiciones generales de uso.

La posible indemnización adeudada por BigMailer al Usuario o a un tercero derivada del compromiso de la responsabilidad de BigMailer, sus filiales o sus socios, en el marco de la ejecución de las presentes condiciones no excederá el precio pagado por el Usuario en contraprestación del o de los Servicio(s) que diera(n) origen a dicha responsabilidad.

BigMailer no garantizará en ningún caso al Usuario beneficios económicos, de imagen o información que este pueda esperar por el envío de correos electrónicos o SMS en el marco de las presentes condiciones.

BigMailer no controla sistemáticamente el contenido de los mensajes enviados por el Usuario a sus listas de distribución, siendo este responsabilidad del Usuario.

BigMailer no asumirá responsabilidad alguna ante terceros del perjuicio derivado del envío de mensajes de correo electrónico o SMS por cuenta del Usuario, por el motivo que fuere.

5.2 Responsabilidades y garantías del Usuario

El Usuario es el único responsable del contenido de los correos electrónicos o SMS enviados a sus listas de distribución en el contexto de la ejecución de las presentes condiciones.

El Usuario podrá incurrir en responsabilidad si incumple las presentes Condiciones generales de uso, las políticas de privacidad y de lucha contra el correo basura de BigMailer o cualquier disposición legal, reglamentaria o derivada de un convenio internacional aplicable.

El Usuario eximirá a BigMailer de todo daño, reclamación y recurso de terceros como resultado del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones generales de uso, de las políticas de privacidad y de lucha contra el correo basura de BigMailer o de cualquier disposición legal, reglamentaria o derivada de un convenio internacional aplicable.

6) Modificación de las condiciones de uso, de las políticas de BigMailer y de la oferta

BigMailer podrá modificar las presentes Condiciones generales de uso, sus políticas de lucha contra el correo basura y de confidencialidad, así como su oferta.

El Usuario recibirá notificación de los cambios realizados, ya sea por correo electrónico o directamente a través de su cuenta https://bigmailer.cloud, y se le solicitará que acepte estas modificaciones a fin de poder seguir utilizando los Servicios.

En el sitio web https://bigmailer.cloud podrá consultar en todo momento las Condiciones generales de uso, las políticas de lucha contra el correo basura y de confidencialidad, así como la oferta de BigMailer más recientes.

7) Vigencia – Rescisión

Las presentes Condiciones generales de uso estarán vigentes por un plazo indeterminado.

El Usuario podrá rescindir en todo momento su cuenta personal de BigMailer desde el Sitio web.

En caso de rescisión por parte del Usuario, las sumas pagadas como contrapartida de cualquiera de los Servicios de BigMailer seguirán adeudándose a BigMailer, incluso si el Usuario no ha agotado las cuotas de envío adquiridas.

En caso de que el Usuario incumpla las presentes Condiciones generales de uso, la política de privacidad y de lucha contra el correo basura de BigMailer o cualquier disposición legal, reglamentaria o derivada de un convenio internacional aplicable, BigMailer se reserva el derecho a rescindir su cuenta de Usuario mediante un previo aviso de 15 días.

La rescisión se producirá sin previo aviso en caso de incumplimiento del artículo “Uso de los Servicios” de las presentes Condiciones.

8) Fuerza mayor

No se podrá aplicar la responsabilidad de las partes si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en estas Condiciones generales de uso obedece a un caso de fuerza mayor.

Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento externo, irresistible e imprevisible y según la interpretación jurisprudencial de los tribunales franceses, que impida que una de las partes cumpla con sus obligaciones o que haga que su cumplimiento sea sumamente costoso.

En concreto, se considerarán como casos de fuerza mayor, además de los generalmente observados por la jurisprudencia de los tribunales franceses, y a título meramente enunciativo:

  • las guerras, los conflictos armados, los disturbios, las insurrecciones, los sabotajes, los actos terroristas;

  • las huelgas totales o parciales, internas o externas a la empresa, de proveedores u operadores nacionales, los cierres patronales, los bloqueos de los medios de transporte o suministro, por el motivo que fuere;

  • los desastres naturales que ocasionen la destrucción de infraestructuras, como los incendios, las tormentas, las inundaciones, los daños por agua;

  • las restricciones gubernamentales o legales, las modificaciones legales o reglamentarias de las formas de comercialización, los casos de suspensión, cancelación o revocación de cualquier autorización por cualquier autoridad competente;

  • las interrupciones de la red de BigMailer, de su encargado del tratamiento o proveedor que sean causadas por averías del ordenador, bloqueo de los medios de telecomunicación, ya sea como consecuencia de ataques externos, de interrupciones del servicio del proveedor de acceso o de otro tipo, y cualquier otro hecho no imputable a BigMailer, a su encargado del tratamiento o proveedor que impida la ejecución normal de las prestaciones;

  • los cortes del suministro eléctrico que excedan las 48 horas.

Cada parte deberá notificar a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo la ocurrencia de todo caso de fuerza mayor.

9) Protección de datos personales relativos al Usuario

La información recopilada por BigMailer (incluidos los datos personales) en el ámbito de su relación comercial con el Usuario estará sujeta al tratamiento informático estipulado en la “Política de privacidad – Protección de datos personales” de BigMailer.

10) Nulidad parcial de las CGU

La cancelación de cualquiera de las cláusulas de las Condiciones generales de uso no supondrá la cancelación de todas ellas, a condición, no obstante, de que se conserve el equilibrio y la estructura general del acuerdo.

11) Ley aplicable – Atribución de competencia

Las Condiciones generales de uso se rigen por la legislación Española

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados de Barcelona renunciando expresamente el USUARIO a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.